FAQ｜常見問答
訂購與配送
Q：配送範圍有哪些？
目前 Babyletto Taiwan 僅提供台灣本島配送服務，暫不提供海外配送。未來若開放其他亞洲地區，我們將於官網公告最新資訊。
Q：商品多久會出貨？
一般商品將於訂單成立後 1 個工作天內完成備貨。
配送時間約為 2–7 個工作天。
如訂購多件商品，可能由不同倉庫分別出貨，因此商品可能不會同時送達。
Q：如何查詢訂單狀態？
商品出貨後，系統將寄送包含物流追蹤資訊的 Email 至您的信箱。
您也可透過訂單確認信中的查詢連結，隨時掌握配送進度。
若需要協助，請來信：
Q：可以修改或取消訂單嗎？
若訂單尚未出貨，請盡快聯絡客服，我們將盡力協助處理。
商品一旦出貨，即無法修改收件地址或取消訂單，因此下單前請再次確認訂購資訊。
Q：可以退貨或換貨嗎？
若商品有品質問題，可依照 Babyletto Taiwan 退換貨政策提出申請。
詳細規範請參閱「退換貨政策」頁面。
保固與售後服務
Q：家具保固多久？
Babyletto 家具享有 一年保固。
保固自購買日起計算，僅適用於授權經銷商購買之商品，保障因製造瑕疵造成的問題，不適用於人為損壞及非原購買者。
Q：如何申請零件補購？
若需要補購零件或五金配件，請來信：
客服將協助確認產品型號及所需零件後安排處理。
Q：如何找到產品型號？
產品標籤皆印有：
- Model Number（型號）
嬰兒床通常位於床側內部；斗櫃及尿布台則位於背板或櫃體內側。
產品使用
Q：嬰兒床床板應調整至哪個高度？
建議依寶寶成長調整：
- 新生兒：使用最高床板位置
- 開始翻身、坐起：降低一層
- 可扶站或攀爬：調整至最低位置
當孩子開始攀爬或身高達約 90 公分 時，請停止使用嬰兒床，或轉換為幼童床模式。
Q：嬰兒床是否附床墊？
標準尺寸嬰兒床不包含床墊。
Mini Crib 則附贈 1 吋床墊墊片（Mattress Pad）。
Q：嬰兒床適用哪些尺寸床墊？
- Full Size Crib：標準嬰兒床床墊 130 × 70 公分 床墊，厚度建議不超過 13 公分。
- Mini Crib：約 95 × 60 公分 Mini Crib 床墊，厚度建議不超過 7 公分。
Q：什麼是 3-in-1、4-in-1 Convertible Crib？
3合1成長型嬰兒床 (3-in-1 Convertible Crib)
可依成長需求轉換為：
- 嬰兒床 (Crib)
- 學步床 (Toddler Bed)
- 兒童床/沙發床 (Daybed)
4合1成長型嬰兒床 (4-in-1 Convertible Crib)
除上述功能外，還可再轉換為：
- Full Size Bed
全尺寸床需另外購買改裝套件。
材質與安全
Q：家具採用哪些材質？
Babyletto 家具主要採用：
- 永續森林紐西蘭松木（New Zealand Pine）
- 符合 CARB II 標準 MDF
兼顧耐用性與環保永續。
Q：塗料安全嗎？
所有 Babyletto 商品皆符合：
- 無鉛（Lead Safe）
- 無鄰苯二甲酸酯（Phthalate Safe）
- 無甲醛危害（Formaldehyde Safe）
塗料中有害物質含量低於 10 ppm，並定期送第三方實驗室檢測。
Q：產品在哪裡製造？
Babyletto 家具於台灣依照高品質製造標準生產，並符合 ASTM 與 CPSC 安全規範。
Q：產品有哪些安全認證？
Babyletto 家具符合：
- ASTM 國際安全標準
- CPSC 美國消費品安全規範
- GREENGUARD Gold（部分商品）
所有產品皆經第三方實驗室測試，並定期抽驗。
Q：寶寶啃咬床欄導致掉漆，是否安全？
請放心。
Babyletto 使用無毒塗裝，符合 CPSC 與 ASTM 安全規範，不含鉛、甲醛及鄰苯二甲酸酯。若擔心寶寶啃咬床欄，建議可搭配床欄保護套使用。
聯絡我們
Q：如何聯絡客服？
若您有任何產品、訂單或售後相關問題，歡迎來信：
客服將於 1–3 個工作天內回覆您的來信。
保養與清潔（Care & Maintenance）
Q：如何清潔 Babyletto 家具？
建議使用柔軟的乾布或微濕布擦拭家具表面，再以乾布擦乾即可。
請避免使用：
- 酒精
- 漂白水
- 強酸、強鹼清潔劑
- 去漬油或有機溶劑
- 粗糙菜瓜布或研磨材質
上述用品可能造成塗裝受損或影響家具表面光澤。
Q：如何保持家具最佳狀態？
建議：
- 避免長時間陽光直射，以降低木材變色風險。
- 避免放置於潮濕或高溫環境。
- 若有液體灑落，請立即擦拭乾淨。
- 定期檢查螺絲及五金配件是否鬆動，必要時重新鎖緊。
Q：家具需要定期保養嗎？
正常使用下無須特殊保養。
建議定期擦拭灰塵並檢查各部件是否牢固，可延長家具使用壽命並維持最佳安全性。
產品組裝（Assembly）
Q：商品需要自行組裝嗎？
大部分 Babyletto 家具皆需自行組裝。
商品皆附有詳細組裝說明書，請依照說明步驟進行安裝。
Q：組裝前需要注意什麼？
建議：
- 先確認所有零件及五金配件是否齊全。
- 依照說明書順序進行組裝。
- 完成組裝後，再將所有螺絲逐一鎖緊。
- 首次使用前請再次確認各部件已牢固固定。
Q：嬰兒床床板高度應如何調整？
一般建議：
- 最高位置：適合新生兒。
- 開始翻身、坐起或可撐起身體時：請降低床板高度。
- 可扶站或開始攀爬時：請調整至最低位置。
當孩子開始攀爬或身高達 約 90 公分 時，請停止使用嬰兒床，或依產品型號轉換為幼童床。
Q：床板（Spring Frame）傾斜是正常的嗎？
若床板受力後向一側傾斜，通常是因安裝方向不正確所造成。
請確認床板支架的固定螺栓位於支架上方，使床板懸掛於支架上，而非放置於支架上方。
Q：為什麼沒有附螺絲蓋（Screw Covers）？
Babyletto 不提供螺絲蓋，是基於兒童安全考量。
螺絲蓋可能因鬆脫而掉落，增加幼童誤食及窒息風險，因此未將其列為產品配件。